幾周前某一個週六被指派參加公司的一個認知營。在這樣的場合中當然不免俗的邀請專業講師來談談『領導與統御』，內容大概就是對下屬要有同理心，適時的給予肯定與支持那些的陳腔濫調，那些理論不是我這篇的重點，我就不多談。我覺得整場讓我震撼的是一個互動的小活動。
互動方式就是指派一個人上台，在指定時間內完成主講人的指令動作，結束後我們再給予整個動作評語與建議。活動一開始，主持人在短時間內迅速給了 5 個動作指令。我們也趕快記下那 5 個指令，然後看著台上人員的動作。時間一到，大家開始輪流講評。
A：他在時間內指完成了 3 個指令，有 2 個指令沒完成。
B：他的第一個動作有小瑕疵，沒確實完成。
C：他 #$#@%@#$
D：$%$#%#$
大家都很用心的比較給予指令與完成動作的差異。正當我們很得意的給予指導，並將他沒完成的部份全部說完後，此時主講人說了一句話：『基本上你們大家說得都沒錯，他的確有以上的部份沒完成。但是怎麼沒有人提到他完成的部份，而都是說他沒完成的部份？』聽到這句話時，我自己心中很震驚也很羞愧。『適時的給予肯定與支持』這種我們認為最簡單基本，熟到不能再熟的陳腔濫調，在這次的測驗裡，我們表現出來的結果卻是徹徹底底的失敗。在課堂的討論與實習中，我們都可以確實表現出『給予肯定與鼓勵』。但是換一個情境，在無預警的情況下，我們的表現卻又是另外一回事。
網路上流傳著一個小故事，當一個小朋友考 95 分，拿考券回家給媽媽看
美國媽媽：你好棒喔，居然能考到 95 分。
中國媽媽：你這個笨蛋，居然只考了 95 分。
當我看到這個故事時，我是會心一笑，但也告訴我自己，長輩的觀念無法改變，所以只能從自己開始改變，將來當我小孩子拿考券給我時，我要鼓勵他，稱讚他，要做出美國媽媽的表現。但是這次的失敗表現，我只能說我自己做的努力還不夠。
以前的成語是說『知難行易』，但是到了現在資訊發達的網路時代，我覺得應該要改成『知易行難』，因為大家都知道了太多知識，但是真正做到的，卻少的可憐。
後記：N 年前我修習教育學程時，課堂上也有類似的活動。在課堂上演練時，大家都知道要從獎勵開始做起，再來給予指導。N 年後的今天，理論一樣熟記，但是在執行上卻是表現出內心最自然的一面 - 從批評做起。
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